山区群众交一次城乡居民医疗保险，流程需要多长时间？1月29日，在荥经县民建彝族乡大坪村，村民李木使者的体验是：不到10分钟。

“我们搞不懂手机缴费，正发愁呢！”一个电话，工作人员莫色布吉很快上门，讲解政策、协助操作，缴费流程迅速完成。

去年，雅安市在全省首创“政务闪送服务”模式，并率先实现全域覆盖，过去群众办事可能要跑多次、跑多门，现在正被这个“像点外卖一样办政务”的场景改变。无论是残疾证办理、异地医保报销，还是政策咨询、纠纷调解，服务都能穿越行政壁垒与山川阻隔，“配送”到山间彝寨、城乡巷陌。

□本报记者 张婧

服务窗口“挪”到了群众院坝

同样的暖意，流淌在荥经县宝峰彝族乡杏家村。

清晨的气温接近0℃，院坝里的火堆噼啪作响。70岁的吉守说布一边烤火编竹筐，一边为低保认证发愁。年纪大了，出门不易。谁知愁绪还未说出口，“闪送员”已沿着盘山路，主动找上了门。

“阿普（彝语：爷爷），我们上门来帮您认证！”乡党政办工作人员欧阳康帅一句彝汉双语问候，让老人的眉头舒展开来。另一名工作人员邓雪梅仔细核对信息、讲解政策，顺手把材料也整理齐了。

群众不动，服务上门。这样的转变，源于雅安去年推开的“政务闪送服务”模式。

去年3月，雅安以石棉县为试点，通过“12345热线+高效办成一件事”协同，打造“政务闪送服务”模式。围绕就医报销、退役军人服务、残疾人服务等重点事项，打造“外卖版”政务服务。群众“一号呼入”，“闪送员”线上接单、线下跑腿，全程代办，重点照顾独居老人、残疾人等七类特殊群体。

其他县（区）也因地制宜，细化清单、规范流程，把上门办、帮代办、优先办落到实处。

在荥经县的民建、宝峰两个彝族乡，两支闪送队有了响亮的名字：“索玛花开”和“石榴花开”。队伍里除了干部、志愿者，还多了5位彝族“德古”（调解人）。

“他们既懂政策，又通彝语，办事时还能顺便化解纠纷。”荥经县行政审批局副局长吴洁光说。逢年过节，闪送队在聚居点摆起临时服务站；平常日子，队员走村串户，“德古”随行调解，服务与调解双双“到家”。

了解本地情况的“闪送员”，不仅是办事员，更是民情员。荥经县宝峰彝族乡便民服务中心主任杨爱记得，去年不少群众反映聚居点照明不足，乡上很快安装了200盏太阳能路灯，当年10月全部亮灯。

民建彝族乡则在走访中发现群众对技能培训的渴望，随即组织了护理、厨师等培训。大坪村村民李木拉格参加完厨师培训后，很快就在县城一家中餐馆找到了工作。

政务服务上了外卖平台

政府工作人员人数有限，难免会有订单“闪送”不及时的情况？怎么让“闪送”再快一些？

名山区动起了“跨界”脑筋，联动本地“名山懒人”外卖平台，打造全新的政务服务闪送流程。

一来可以借力外卖平台覆盖范围广、骑手数量多的优势，实现订单的快速消纳；二来无需再开发相关平台，降低运行成本。（下转02版）