（上接01版）真正在推行过程中，名山区行政审批局与平台都有点忐忑。外卖平台负责人胡科宇心里打鼓：“送餐容易，送政务能行吗？”

为此，名山区行政审批局与平台反复打磨流程，定制加密文件袋、制作专用工作证、开展业务培训，并建立严格的隐私保护机制，消除群众对信息安全的顾虑。

点开“名山懒人”小程序，首页清晰显示“政务闪送”入口，残疾人服务、养老保险认证等事项一目了然，备注中写明地址、往返提示等。“群众打个电话，我们动动手指，即可在平台下单，费用无需群众支付。”名山区行政审批局局长谭雪梅介绍，工单核验受理后1小时内发布，“闪送员”自愿抢单，30分钟内上门，全程跟踪办件进度。

去年11月，名山区蒙阳街道新城社区居民李善均通过12345热线申请养老待遇认证上门服务。工单转至名山区行政审批局，核验信息后随即生成“政务订单”，发布至外卖平台。不到5分钟，骑手陈涛江“抢单”成功，直奔老人家中。认证办理、政策答疑，全程仅用30分钟。政务的温度与外卖的速度，第一次完成了无缝对接。

除了借力社会平台，名山区还遴选了一批业务骨干与志愿者，组成核心闪送队，双轨并行。服务清单也经过精准筛选，首批聚焦“一件事”集成服务及若干高频事项，确保服务不“泛化”、能落地。

“政务闪送”的价值，远不止“送达”这么简单。

区别于传统帮办代办，“政务闪送”实行集成办、打包办。名山区蒙阳街道新城社区的20名社区工作者，全数纳入闪送队伍后，在办理一项业务时，同步发现并办理申请人在医疗、残疾补贴、年审认证等关联需求。“这些工作者人熟、地熟、情况熟，往往能及时发现特困老人、残疾人等群体的多重需求，实现打包解决。”社区党委委员李月说。

雅安市12345热线携手雨城区将服务延伸至游客，突破原有12345热线工单的闭环流程，建立“政务闪送”先锋队，在接到涉旅紧急投诉后，主动联系游客，30分钟上门速办，拓展了政务服务的维度。

为了激发“闪送员”积极性，各县（区）也在探索激励之道。事项办结后，汉源县采取“现场+电话”回访模式，全覆盖了解服务对象满意度，建立积分激励机制。石棉县对综合事项复杂程度、办理时长、路程远近等因素给予“闪送员”积分奖励，联动社区爱心超市、大型商超等商家，提供积分兑换商品服务，同时落实群众满意度评价，对群众不满意、临近超期等办件开展督办。

雅安“政务闪送”的探索，看似是技术赋能下的流程再造，实则是政府角色与服务理念的深刻转变。

“闪送服务”已纳入2026年雅安市级民生实事。雅安市政务服务管理局副局长樊伟介绍，下一步将继续完善雅安市“政务闪送服务”工作机制，聚焦辖区内留守老人、儿童及残疾人等到政务大厅办事不便的重点群体，精准提供个性化“政务闪送服务”，确保服务覆盖更广、响应更快，群众体验更暖。