市政务服务中心大厅内，工作人员井然有序地开展工作

2月5日，春节假期后的首个工作日，雅安市政务服务管理局迎来了忙碌而有序的复工首日，工作人员迅速从假期模式切换至工作模式，以饱满的热情、昂扬的斗志投入新一年的工作中，为蛇年政务服务工作开启新篇。

政务服务

窗口再启  高效便民暖人心

上午9时，政务服务中心大厅内井然有序。工作人员身着制服，提前到岗，做好各项准备工作，以积极的状态迎接办事群众。

“多亏了工作人员耐心指导，不然我还以为今天办理不成了。”市民叶建伟（化名）从工作人员手中接过办理完成的相关手续凭证，露出了欣喜的笑容。当日他来到政务服务中心办理水、电、气卡的更名业务。

“身份证、户口簿、房产证、结婚证等等，什么都带了，唯独忘记带水、电、气卡了。”提及自己的粗心，叶建伟语气有点懊恼。在来政务服务中心办理业务前，叶建伟就一直担心节后业务繁忙，流程烦琐，加上自己还忘记带卡了，这不禁让他愁上加愁。

“好在一位工作人员告诉我，办电卡更名可以去20号窗口咨询一下，我这才知道可以在线上办理。”在窗口工作人员耐心细致指导下，仅用了不到半小时，叶建伟就办完了所有手续。“没想到节后第一天办事效率这么高，工作人员态度也特别好，新的一年，从政务服务中心里感受到新气象！”叶建伟满意地说。

节后复工第一天，政务服务中心全员到岗，所有窗口均正常办理业务，前来办理业务的市民络绎不绝，在导办员的热情引导下，有序前往各个窗口。

公共资源交易项目

规范开标  护航市场新活力

公共资源交易服务中心同样迎来忙碌的一天。工作人员早已提前对交易场地进行全面检查和设备调试，确保复工首日的各项交易活动顺利进行。

上午9时30分，节后首个开标项目《飞仙关电站库区2024年度河道清淤疏浚项目施工》准时开标，现场秩序井然，整个交易过程通过电子监控系统全程记录，确保公开、公平、公正。

“这个项目开标结束后，就是在全省的专家抽取系统中抽取评标专家并进行评审。评审结束后再进入后续的评标结果公示、中标结果公示、合同公示环节。全程监控覆盖，整个过程公开透明，规范高效。”市政务服务管理局负责招投标的工作人员介绍。

据了解，公共资源交易服务中心开标活动一天最多安排5个项目，目前，2月6日已安排4个项目开标，7日、8日均排满5个项目。“今天是节后复工第一天，项目的准时开标让我们的工作人员迅速进入状态，后面几天的开标项目更多，我们将以更专业、高效的态度迎接新一年的工作。”

12345热线

声声应答  搭建沟通连心桥

在春节休假期间，12345热线却未曾“打烊”，每日安排值班人员，全力保障群众诉求渠道畅通，为市民和企业提供24小时在线服务。

“我们是7×24小时不间断地为群众服务。”12345热线相关负责人介绍，春节休假期间，12345热线每日均有相应工作人员值班，以及时解答群众的诉求。“春节休假期间，我们每天白班最少10人值班，夜班3人值班，同时设有紧急预案，针对诉求量突然加大的情况，我们有相应的处理措施。”

1月27日至2月4日，我市12345热线受理诉求2784件，其中直接解答群企诉求2108件，转派至部门办理676件。解决群众最关心的劳动和社会保障领域诉求638件、交通管理领域诉求375件和市场管理领域诉求350件。

“今天是复工第一天，截至下午三点，已经受理群众诉求542件。”12345热线相关负责人表示，“春节假期落下帷幕，12345热线的工作量将会恢复到日均六七百件，所有工作人员都会迅速切换状态，以高效专业的服务，架起政府与民众沟通的桥梁。”

新年新气象，展望新的一年，雅安市政务服务管理局将持续深化“高效办成一件事”改革、推动惠企政策“直达快享”、围绕产业生态开展政务服务增值化改革、以片区化改革促进川藏经济协作试验区建设等重点工作，持续推动全市政务服务工作不断优化、行政效能不断提升，聚力打造一流政务服务环境，为地区经济社会高质量发展贡献力量，在蛇年书写政务服务新篇章。

市融媒体中心 李祖珂