老人少跑路 办事更便捷
——我市创新政务办事模式为老年人提供优质服务
为进一步解决办事群众在政务服务过程中遇到的困难，市政务服务中心设置疫情防控服务岗，从办事效率、基础设施、优质服务等方面入手，完善健康码管理，开设“老年人绿色通道”，进一步提升老年人办事体验感，进一步贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，全方位为老年人提供贴心、暖心、便利的服务。
创新模式暖人心
老人办事少跑路
“按照‘分级分类’有序推进的原则，我们加快除119、110、120等紧急热线外的政务热线整合并入，基本实现老年人服务一号受理，打造‘7×24小时’全天候服务模式。”市政务服务和大数据局相关负责人介绍，他们加强了热线知识库建设应用，12345热线通过与各业务部门对接，收集整理人民群众较为关注的热点信息，进一步完善了知识库。
目前，雅安12345热线知识库已拥有涉及健康养老、急救常识、旅游信息、政策法规等方面的知识点共计21493条。
市政务服务和大数据局从打造政务服务“总客服”和完善便民服务快速响应体系入手，不断完善“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、评价考核”的热线受理工作模式，建立考核通报、督查督办等工作机制，指导督促各承办单位认真履行职责，确保群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。
怎样才能让老年人办事少跑腿？市政务服务和大数据局依托我市政务大数据管理平台，打造全市数据资源核心枢纽，推动部门自有政务信息系统接入平台实现信息跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务互通共享，做到“数据多跑路，老人少跑腿”。
同时，通过整合相对集中行使的行政审批、公共服务资源，建立场景式、套餐式的特色服务模式，梳理形成如“我要领取老年人补贴”“我要领取养老保险”“我要办理老年优待证”等“一件事”清单100项，并配套编制流程清晰、要素完善、表达简明的办事指南，让老年人一看就懂、一做就会。
“‘智慧养老’平台正在建设中，这是为老年人打造的平台‘保姆’。”市政务服务和大数据局相关负责人告诉记者，我市通过建立养老服务信息平台，为老年人建档立卡，实时掌握老年人的健康信息、联系人信息、体检信息、居住信息等基本情况，利用电话呼叫、手机公众号、微信小程序等网络端口，为居家养老的老年人提供有针对性的助餐、助浴、助洁、助急、助医等养老服务，同时整合社区、志愿者、社会组织等养老资源，形成“平台支撑，多方参与，稳定高效”的养老服务体系。
延伸政务服务“触角”
老年人办事更加方便
81台服务自助一体机、100台便携式服务终端机，分布在我市部分重点乡镇、中心村等点位。我市将政务服务站点设在群众“家门口”，打造“可移动”的网点，实现群众就业信息获得、社会保险办理、享受就业社会保障服务“三不出村”，在家门口就能办理服务事项。
“王爷爷，你办理的事已经办好了，我们把资料给你送过来。”在石棉县，为了让老年人更好共享信息化发展成果，该县采取“三向三到位”工作思路，用“移动支付代缴”“城区1小时上门服务”“干部帮动手帮跑路帮填报”等方式，有效解决老年人办事难等问题。
在名山区，通过基层服务平台，下放老年人常办的政务服务事项，将权力下沉到街道、社区，让老年人就近办理服务事项更加方便。
这只是我市各县（区）为老年人提供便利服务的缩影。为建立老年人服务板块，做到常办事项全集中，我市天府通办分站点正在加紧建设中。站点建成后，将集中出行、就医、社保等老年人常用事项，方便老年人查找使用。
“结合老年人需求特点，我们进行了针对性优化设计。”市政务服务和大数据局相关负责人介绍，在功能上，增加了大图标、大字体、大提示音等人性化设计，满足老年人实际需求；在操作上，优化了操作界面，使界面更加简洁，减少老年人在使用智能化设备时的阻力，提升使用满意度。
本报记者 郑旸