促改革
以制度促服务 加强医院管理
丰富行政交班内容
行政交班制度、24小时值班制度几乎是每家医院都会执行的两项制度。如何将这两项制度落到实处，真正发挥作用，造福患者，则是每个医院管理者都在思考的问题。
自党史教育开展以来，二医院全院职工办实事，开新局，将医院高质量发展与党史学习教育相结合，探索符合医院自身发展之路。
今年4月开始，医院进一步丰富了行政交班内容，并扩大总值班人员队伍，让职能科室所有中层干部都参与总值班，这样的改变给医院带来了不少变化。
行政交班变模式 员工能力大提升
6月18日早上8点，二医院10楼行政办公区域。医院行政工作人员与各科室护士长穿着整齐干净的工作服站在走廊，行政交班正在进行。
负责前一天总值班的人员从医院运行总体情况、值班期间遇到的突发情况、各临床科室反应的问题、巡查中发现的问题以及自己的建议等做了汇报总结。随后，所有值班人员学习医院安全制度。
副院长何继东对前一日总值班的工作进行点评后，医院党委书记、院长陈文就将要开展的医院管理培训课做了思想动员工作。
像这样每天早上穿着干净整齐的工作服交接班，利用行政交班时间进行党史学习、爱国主义教育和制度学习，是二医院在行政交班流程上的新举措。这样的变化让行政交班时间比过去增加20至30分钟。但在医院财务科科长王荣富看来，这种改变带来的意义十分深远。
“我最大的感受，是员工的精气神不一样了，这支队伍变得更加有向心力，更加蓬勃向上了。”王荣富说。
确实，医院的行政交班制度是医院医疗工作的重要基本形式。是医院每日医疗工作的交汇点与衔接点。也是医院管理工作的着力点与作用点。
“行政交班形式上的改变，将医院的理念文化、日常业务、制度学习等一点一滴地灌输给员工，这是一个长期浸润的过程。”王荣富说，在潜移默化之中，员工就会将学习会上的内容和日常工作相融合，促进医院和个人自身的共同发展进步。
“对于我个人而言，我觉得应对处理突发事件的能力在不断提高，而且医院主人公的意识更强了。”二医院人事科负责人杜彦姣说了自己参与医院总值班后的感受。
在过去，总值班只有临床护士长和行政卫计专业的中层干部参与。今年4月29日开始，扩大了参与总值班的人员范围，职能科室所有中层干部都需要轮流进行总值班。
中层干部在总值班当天，不但要完成自己本身的工作，还要处理许多非自己本身职能的工作，甚至还要处理非医院职能但发生在医院中的事务。
前几天，杜彦姣值班时有两位患者家属发生争执，她第一时间出面进行了调解。
“作为医院总值班，医院里发生了争执肯定要第一时间出面，不能让患者或患者家属受影响。”杜彦姣说。
在担任总值班的过程中，会遇到突发情况需要处理，也在不知不觉中让中层干部应对突发状况的处理能力逐渐增强。“更重要的是，面对医院的各种事务，我们渐渐有了‘我来做、我能做、该我做’的意识，我们是医院的职工，应该把医院的事当作自己的事来做。”杜彦姣说。
工作作风大转变 医院服务更优质
为何二医院会进行这一系列的改变，何继东道出了其中原委。
“国务院办公厅《关于推动公立医院高质量发展的意见》中提到，公立医院发展方式从规模扩张转向提质增效，运行模式从粗放管理转向精细化管理，资源配置从注重物质要素转向更加注重人才技术要素，为更好提供优质高效医疗卫生服务、防范化解重大疫情和突发公共卫生风险、建设健康中国提供有力支撑。”何继东说。
雅安市第二人民医院作为一家国家三级公立医院，将提升内涵建设作为医院建设中一项重要任务。
“做到这一点，首先我们职能部门的工作作风要转变。”何继东认为，如果医院职能部门只是坐在办公室里“发号施令”，不到临床听一听患者和科室的需求，那对于医院的发展是毫无意义的。
切实服务临床理念的提出让二医院行政部门能够切合医院实际制定相应规章制度，并从临床需求出发对医院业务进行督导，帮助临床实现有效执行。
在陈文看来，改变行政交班制度的创新和改革，正是二医院引导医院管理从粗放到精细，提升现代医院综合服务能力和管理水平的措施之一。
“行政交班是一个十分重要的工作平台，然而在过去，由于对行政交班认识不足，导致这项工作只注重形式。但对标‘十四五’医院发展规划、全面提升医院管理水平、公立医院高质量发展要求，这样的行政交班与现在工作的实际要求不符合，需要改革和创新。”陈文说，在行政交班制度标准化上做了规范，使交班内容简单化，易遗漏的问题得到了解决。在每日交班中，交班人员可以及时将医院的各项工作和上级部门的要求传达到位，在各职能部门均在场的情况下，工作也可以得到及时安排部署。
创新交班制度后，医疗业务对标公立三级医院绩效管理来发现和掌握全院工作的运行状态，能够以问题为导向发挥行政协调组织安排的作用，帮助一线科室在医疗活动中解决实际问题。同时也对医务人员值班值守，履职尽责进行检查督查，对患者就医过程中遇到的诸如手术、抢救，以及出院、医疗费用报销等各类问题能够及时处理，并给予关心。
结合今年中国共产党百年华诞和党史学习教育，二医院党委围绕党对公立医院的领导，促进医院党建水平等内容，在行政交班时开展“微党课”，通过学习沉淀，潜移默化提升全员职工为民服务的意识。
“我们希望通过不管创新管理模式，持续改进提升服务能力，为我市及周边地区群众提供更加优质的医疗服务。”陈文说。
本版稿件由本报记者 鲁妮娜 采写