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暖心服务多一点 幸福指数高一点

——工行雅安分行多举措推进金融适老化服务提质增效

工作人员指导老年客户办理业务

工作人员指导老年客户办理业务

一直以来,金融适老化服务都备受社会各界关注。为提升老年人金融服务品质,保障客户资金安全,让其更好融入数字时代,工行雅安分行立足金融行业,积极关注老年群体,牢固树立全生命周期的金融服务理念,坚持问题导向、需求导向,持续提高金融适老服务能级。

工行雅安分行始终坚持“人民金融”底色,以满足人民对美好生活的向往作为金融服务的出发点和落脚点,持续聚焦民生热点,关注老年群体特殊金融需求,通过为其提供个性化、专业化、综合化金融服务,创造贴心、舒心、暖心服务环境,不断提升老年客户对服务满意度与获得感,切实践行让金融更便民、惠民、利民。

专属金融服务 提升老年客户满意度

今年重阳节,工行雅安分行开展了重阳节关爱活动。在为银发客户群体提供助老专柜、老花镜、轮椅、医疗箱等便民服务基础上,各网点还开展了适老化环境改造工作,为到店银发客户群体营造出温馨舒适的休息环境。

“网点布置很温馨,我一走进网点就得到服务专员热情接待,还有专家坐诊免费给我们做健康体检。”今年74岁的冯大爷说。

记者了解到,工行雅安分行各网点均打造了提供基础惠民服务设施的“工行驿站”,为老年客户提供雨伞、老花镜、针线包、应急药品等。“我们还通过送金融知识、送鲜花、送健康等多种方式,倡导‘尊老敬老’的传统文化,为老年客户提供暖心贴心的服务体验。”工行雅安分行相关负责人表示。

在人口老龄化程度加深的大背景下,金融服务的适老化创新迫在眉睫,为此,工行雅安分行将网点前移前置服务流程。从入口识别作为适老服务起点,为需要帮助的老年客户提供陪同服务,优先安排窗口,将不需要到窗口办理业务的老年客户分流引导至智能终端办理,减少老年客户不必要的走动或等待,方便其办理各种金融业务。

“如果遇到腿脚不方便的老年客户,我们可以提供上门服务。同时还能制定授权人替老年客户办理理财、存取款等业务,减少老年客户跑网点的情况。”据上述负责人介绍,对因行动不便、身患重病等原因无法到网点办理业务的老年客户,该行主动拓展服务场景,提供专业、人性化的“特事特办”上门服务,为特殊客户提供便利。

智慧金融服务 助老年客户跨越数字鸿沟

随着金融机构数字化转型不断深入,在智能化服务给人们提供诸多便利的同时,也让部分老年人在运用智能技术方面遭遇了一些困难。如何解决这些难点和痛点,让老年人更好共享金融业信息化发展成果,这也成为金融机构需要直面的课题。

对此,工行雅安分行建立千人千面的个性化服务体系,满足客户多元化金融服务需求。通过字体放大和简洁交互,帮助老年人跨越“数字鸿沟”;针对视障老年人群升级无障碍服务,通过在功能界面增加读屏功能,解决使用手机APP不便的问题;与此同时,手机银行提供实时同屏辅导服务,老年客户在手机银行转账汇款中遇到困难时,可一键联系远程客服,远程客服以“视频查看页面,语音讲解引导”的方式,进行“屏对屏”实时辅助,协助客户完成全业务流程操作;工行手机银行7.0推出云网点、云工作室和云客服,引入工行1.6万家网点“线上店”,2.3万名理财经理,可实时在线为老年客户提供便捷服务。

针对县域重点市场,该行还上线“美好家园版2.0”,打造“惠民、惠商、惠农”专属产品,将优质金融服务下沉到县域城乡,为国家乡村振兴战略实施提供金融助力;针对小微客户推出普惠专版,提供以融资为核心的“一站式”普惠金融服务,提升金融服务普惠性和可获得性。

随着我国未来人口结构的变化,对银行来说,如何解决老年人金融服务难点、痛点,增加高质量服务供给,是提升竞争力的重要基础。工行雅安分行相关负责人表示,该行将持续多举措营造尊老、敬老、爱老的金融服务氛围,把实际工作做到群众心坎上,落实在暖心适老服务中,以民生温度检验党史学习教育成果,提升群众“幸福指数”,为构建老年友好型社会贡献工行力量。

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工作人员指导老年客户办理业务

工作人员指导老年客户办理业务

一直以来,金融适老化服务都备受社会各界关注。为提升老年人金融服务品质,保障客户资金安全,让其更好融入数字时代,工行雅安分行立足金融行业,积极关注老年群体,牢固树立全生命周期的金融服务理念,坚持问题导向、需求导向,持续提高金融适老服务能级。

工行雅安分行始终坚持“人民金融”底色,以满足人民对美好生活的向往作为金融服务的出发点和落脚点,持续聚焦民生热点,关注老年群体特殊金融需求,通过为其提供个性化、专业化、综合化金融服务,创造贴心、舒心、暖心服务环境,不断提升老年客户对服务满意度与获得感,切实践行让金融更便民、惠民、利民。

专属金融服务 提升老年客户满意度

今年重阳节,工行雅安分行开展了重阳节关爱活动。在为银发客户群体提供助老专柜、老花镜、轮椅、医疗箱等便民服务基础上,各网点还开展了适老化环境改造工作,为到店银发客户群体营造出温馨舒适的休息环境。

“网点布置很温馨,我一走进网点就得到服务专员热情接待,还有专家坐诊免费给我们做健康体检。”今年74岁的冯大爷说。

记者了解到,工行雅安分行各网点均打造了提供基础惠民服务设施的“工行驿站”,为老年客户提供雨伞、老花镜、针线包、应急药品等。“我们还通过送金融知识、送鲜花、送健康等多种方式,倡导‘尊老敬老’的传统文化,为老年客户提供暖心贴心的服务体验。”工行雅安分行相关负责人表示。

在人口老龄化程度加深的大背景下,金融服务的适老化创新迫在眉睫,为此,工行雅安分行将网点前移前置服务流程。从入口识别作为适老服务起点,为需要帮助的老年客户提供陪同服务,优先安排窗口,将不需要到窗口办理业务的老年客户分流引导至智能终端办理,减少老年客户不必要的走动或等待,方便其办理各种金融业务。

“如果遇到腿脚不方便的老年客户,我们可以提供上门服务。同时还能制定授权人替老年客户办理理财、存取款等业务,减少老年客户跑网点的情况。”据上述负责人介绍,对因行动不便、身患重病等原因无法到网点办理业务的老年客户,该行主动拓展服务场景,提供专业、人性化的“特事特办”上门服务,为特殊客户提供便利。

智慧金融服务 助老年客户跨越数字鸿沟

随着金融机构数字化转型不断深入,在智能化服务给人们提供诸多便利的同时,也让部分老年人在运用智能技术方面遭遇了一些困难。如何解决这些难点和痛点,让老年人更好共享金融业信息化发展成果,这也成为金融机构需要直面的课题。

对此,工行雅安分行建立千人千面的个性化服务体系,满足客户多元化金融服务需求。通过字体放大和简洁交互,帮助老年人跨越“数字鸿沟”;针对视障老年人群升级无障碍服务,通过在功能界面增加读屏功能,解决使用手机APP不便的问题;与此同时,手机银行提供实时同屏辅导服务,老年客户在手机银行转账汇款中遇到困难时,可一键联系远程客服,远程客服以“视频查看页面,语音讲解引导”的方式,进行“屏对屏”实时辅助,协助客户完成全业务流程操作;工行手机银行7.0推出云网点、云工作室和云客服,引入工行1.6万家网点“线上店”,2.3万名理财经理,可实时在线为老年客户提供便捷服务。

针对县域重点市场,该行还上线“美好家园版2.0”,打造“惠民、惠商、惠农”专属产品,将优质金融服务下沉到县域城乡,为国家乡村振兴战略实施提供金融助力;针对小微客户推出普惠专版,提供以融资为核心的“一站式”普惠金融服务,提升金融服务普惠性和可获得性。

随着我国未来人口结构的变化,对银行来说,如何解决老年人金融服务难点、痛点,增加高质量服务供给,是提升竞争力的重要基础。工行雅安分行相关负责人表示,该行将持续多举措营造尊老、敬老、爱老的金融服务氛围,把实际工作做到群众心坎上,落实在暖心适老服务中,以民生温度检验党史学习教育成果,提升群众“幸福指数”,为构建老年友好型社会贡献工行力量。

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——工行雅安分行多举措推进金融适老化服务提质增效

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