可办事项达289项
雅安公安“一窗通办”让群众办事更方便
综合窗口民警指导市民填写相关资料信息
12月19日，在位于市政务服务中心的雅安公安政务服务综合窗口，市民吴作琼带上房产证、结婚证等相关资料进行户口地址的变更。在窗口民警的帮助下，她很快便完成了户口本上的地址变更。随后，她拿着变更后的户口本，现场补办了一张身份证。
“一个窗口就能够办理户口变更，也可补办身份证，避免了我来回跑。”吴作琼表示，听说在综合窗口还可办理车驾管等业务，感觉非常方便。
“如果市民身份证丢失，但又想办理车辆的违法处理，来综合窗口可以一次搞定。”雅安公安政务服务综合窗口首席代表孙莉介绍，群众在综合窗口就可以咨询和办理户籍、车驾管、民爆、禁毒、网安等行政许可等多项业务；同时，他们也将最大限度地整合警力，更好服务群众。
据孙莉介绍，该综合窗口可办理雅安市、雨城区的公安政务服务事项共计89项。今年11月正式运行以来，已办理治安类业务5043件，交警类业务3310件，接待群众12450余人次。
综合窗口是什么？今年以来，雅安市公安机关以公安政务服务“一窗通办”改革试点为牵引，着力在全市打造集约高效便捷的综合服务实体，实现“专科窗口”向“综合窗口”、数据壁垒向融合共享、管理警务向服务警务的有效转变。
我市公安机关将群众跑动次数多、使用频率高、涉及面广的事项全部纳入“综合窗口”，涵盖治安、户政、车驾管、网安、禁毒等5大板块，让群众只进一扇门、只取一个号、只排一次队，实现从受理、审批到办结“一窗通办”。
目前，全市公安综合窗口可办事项达289项，汇总事项清单，制作授权委托书授予综合窗口首席代表，并逐项梳理办事指南，明确政策依据、所需材料、办理流程。数据显示，试点改革以来，窗口社会化评价指数持续向好，人民群众满意度持续提升，有力护航了全市经济发展大局。
我市公安机关在市、县政务服务大厅设置公安政务服务综合窗口6个，设置“无差别”受理工位41个，科学设置导办区、受理区、等候区、自助服务区，规范窗口标识、配齐便民设施，实行“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”模式。
此外，天全县公安局针对部分专业性强、耗时长的跨省业务，专门设立“川渝黔藏通办”专业窗口，为群众一站式办理“跨省通办”业务420余件。雨城公安分局、名山公安分局、石棉县公安局在9个派出所设置集户政、治安、交管等业务于一体的公安政务服务综合窗口，方便群众“就近办”，并同步推进“减材料、压时限”，逐一梳理每项业务所需申办材料，全面取消各类循环证明、重复证明，更加方便群众。
为了提高服务质量，雅安公安法制部门、相关业务警种以“全警实战大练兵”为牵引，通过开展集中培训、分级培训、跟班学习、送教到所等方式，持续对综合窗口民辅警开展系统培训，推动“一警多能”“一警多办”。在综合窗口设置“AB”岗，开展综合业务一窗办、业务流程一口清、受理审核一次办、办理时长一标准、系统切换一分钟、人员管理一要求“六个一”达标建设，做优“一窗办成”政务服务体验。 本报记者 李晓明