提供优质服务 铸就暖心银行
——工行雅安分行全力提升服务水平 传递“工行温度”
工行工作人员为环卫工人递上热水
服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。一直以来，工行雅安分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务水平，有温度地践行普惠金融责任，以实际行动满足客户多元化需求，真正用心将优质金融服务落到实处。
为民解忧
兑换大额残损币获赞誉
残币兑换是银行的一项常见业务，同样也是银行社会责任的体现。“您好，能帮我看看这些钱还能兑换吗？”近日，一对青年夫妇提着一袋残损人民币走进了工行雅安名山区支行。
该网点大堂经理在与客户交谈中得知，不久前，该客户家中因电线老化短路引起火灾，家中老人多年积攒下的钱币被火烧毁，于是他们便抱着试一试的心态来到工行求助。
“别担心，兑换残缺、污损人民币是我们义不容辞的责任和义务，我们会按照残损人民币兑换标准给你们兑换的。”大堂经理说。
由于“火烧币”残损程度高，碳化部分较多，比较难清点，在整理过程中很容易对纸币造成二次伤害，且火烧币无法通过点钞机验明真假，所有的“火烧币”只能凭借人工去清点数量和鉴定真伪。在清点过程中，工作人员小心翼翼将“火烧币”逐一揭开、摊平，用水软化，用纸巾吸收多余水分后，将残币粘贴在A4纸上，再用兑换尺进行比对。
清点、分类、登记、封包……在经过三个多小时细心专业的鉴别清点后，工行雅安名山区支行严格依照兑换残币的标准，成功帮助客户兑换了5000余元。
拿着崭新的人民币，客户欣喜不已，并立即将这一喜讯电话告知了家中老人。“太感谢了，没想到你们不嫌麻烦，帮我们把残币兑换了，工行真是我们老百姓的贴心银行！”电话那头的老人表示。
这样的例子不在少数。
近日，工行雅安分行营业部也成功帮客户兑换了19100元残币，受到客户高度赞许。原来，该客户的父亲将现金埋藏在地下保管，近期因房屋维修才发现，存放的现金已严重发霉和损坏，于是来到工行希望能得到帮助。
由于长时间存放在潮湿的环境中，不少钱币已经严重受潮、霉变和腐烂，给清点鉴别带来了很大难度。为了帮助客户挽回财产损失，该网点立即开辟绿色通道，抽调人员为客户进行清点，同时耐心向客户讲解残币兑换标准。
经过两个多小时拆分、拼接等清点程序，该网点将可兑换的残币给予了兑换，部分破损严重的人民币经与专业部门沟通后，建议送至清分中心进行鉴定后兑换，最大限度为客户挽回损失。事后，该客户对工行雅安分行的贴心服务表示感谢。
群众利益无小事。残币兑换虽是一件小事，却体现着“工行人”诚心为客户解忧，履行“我为群众办实事”的职责，也展现出“工行人”坚守初心使命，从而生动诠释了“工行温度”。
“工行驿站”
温情服务暖人心
“大爷，辛苦了，喝口水休息一下吧！”5月4日，在工行雅安分行营业部，该网点大堂经理正与室外工作的环卫大爷打着招呼。看着大爷脸上的汗珠，大堂经理热情邀请他到“工行驿站”休息，随即递上一杯热水，并暖心地向他介绍起“工行驿站”的便民服务内容。“感谢工行为环卫工人想得这么周到，还提供了这么好的地方给我们休息。”环卫大爷说。
为积极践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服务理念，工行雅安分行于近期在全辖区开展“工行驿站——致敬最美劳动者”活动，进一步弘扬劳动精神和尊重劳动者的社会风尚，加强对户外工作劳动者的关心关爱。
一杯热茶、一句问候，是“工行驿站”的服务承诺；一抹微笑、一句称赞，是“工行驿站”的服务内涵。工行雅安分行在各个网点的醒目位置处均张贴了“工行驿站”标识，通过在营业网点内部打造共享服务区域，面向环卫工人、交通警察、快递员、外卖小哥及其他户外作业人员提供歇歇脚、取取暖、乘乘凉、充充电、上上网、喝口水等惠民服务内容。为老人、儿童、残疾人、孕妇等需要关爱的社会群体设置了特别服务区等，并为前来办理业务的客户送去温暖和关爱，赢得了市民称赞。
“工行驿站”不仅是一处便民的客户港湾，还早已成为客户的临时“加油站”。大堂机器人在厅堂开展迎宾提醒、业务指引等服务让人过目不忘，“金融+”服务更为客户提供了有感情、有关怀、有温度的民生服务。
不仅如此，“工行驿站”还为市民配备了公众教育区域，配置了银行业消费者权益保护宣传刊物，以及数量充足的金融普及知识读物等。网点大堂工作人员会利用客户办业务的等候时间，向客户讲解预防各种新型诈骗手段，发放金融知识安全教育宣传资料，同时引导他们理性投资，助力公众提升金融知识水平和风险防范能力。
服务无止境，满意无终点。接下来，工行雅安分行将持续开展志愿服务活动，全面打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，努力让每位客户感受到“工行温度”。同时，持续聚焦普惠金融、社会民生等方面，全面融入高质量发展大局，践行国有大行的责任担当。