加大减费让利力度
提升信用卡服务质效
我市多家银行机构调整信用卡服务价格，完善容差服务机制
记者发现，不少银行机构发布的公告中，再次对信用卡服务进行减费让利，其中包括转账转出手续费、信用卡换卡、补发卡手续费等多项费用的限时减免。
近日，我市某国有大型商业银行就发布信用卡2024年部分服务收费减免公告，明确对部分信用卡服务费进行减免。减免项目包括中银系列产品持卡人使用自有资金进行柜台取现手续费、转账转出手续费、信用卡补发卡/损坏卡/提前换卡的服务费等，共计11项。该银行相关负责人表示，本次部分费用减免为阶段性费用优惠，时间为2024年1月1日至12月31日，并将在11月底前提升容差服务限额至100元。
记者注意到，近日已有部分银行公告称调整信用卡服务，主要包括为持卡人持续提供免费的信用卡交易提醒、余额变动通知服务，以及免收持卡人转出信用卡溢缴款至境内本人本行账户手续费，建立信用卡普卡和金卡年费补刷机制，建立信用卡容时、容差服务机制，综合提升信用卡服务质效等。
在信用卡容差服务方面，多家银行在发布的公告中明确，在提供3天还款宽期限的基础上，进一步完善信用卡容差服务机制。而所谓的“容差服务”，便是指如持卡人当期发生不足额还款，且在到期还款日后账户中未清偿部分小于或等于一定金额时，应当视同持卡人全额还款。
也有银行发布公告表示，自2023年10月31日起，如持卡人当期未全额还款，且未归还部分小于100元（或等值外币）时，视同持卡人正常全额还款。
今年10 月，中国银行业协会就发布《关于调整银行部分服务价格提升服务质效的倡议书》，以进一步引导银行业支持实体经济发展，提升人民群众金融消费体验。其中，就鼓励各信用卡发卡行适时调整服务价格，为消费者提供更加灵活的金融服务供给。
信用卡作为联通客户、商户、银行的重要支付方式，是商业银行零售业务的“尖刀”部队。为满足消费者需求、提升信用卡服务，今年以来，多家银行紧跟热点潮流，创新信用卡活动。例如，有的银行就通过信用卡积分换购、折扣、定制礼品等活动进一步激活客户。
“近年来，我国不断规范信用卡市场发展，银行机构清理‘睡眠卡’、加强信用卡资金使用规范，信用卡消费服务需求处于复苏阶段，这意味着信用卡业务需要根据最新市场形势，开展针对化运营。”我市银行业内人士表示，推进信用卡业务高质量发展，银行需要洞察用户需求，从全局出发去审视用户的完整经历，挖掘用户体验需求，从中打造差异化竞争优势；银行要提升用户流量，挖掘用户价值，无论线上还是线下，无论前端还是后台，只有真正把服务渗透到各个场景中，用户获得不断升级的体验，才能获取更多的用户流量。