雅安2023年度12315消费维权报告出炉
为消费者挽回经济损失145.78万元
本报讯 近日，记者从市市场监管局获悉，2023年雅安市全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询9038件，同比增长24.1%。其中，投诉4361件，占总量的48.3%，同比增长85.7%；举报674件，占总量的7.4%，同比减少20.4%；咨询4003件，占总量的44.3%，同比减少2%。涉及争议金额418.68万元，为消费者挽回经济损失145.78万元。
2023年全年共接收消费者投诉4361件，同比增长85.7%。其中，涉及商品类2188件、涉及服务类2173件。截至2024年1月1日投诉已办结4023件，办结率92.2%。其中，商品类投诉2188件，占消费投诉件总数的50.2%。2023年消费者举报共计674件，已办结631件，按时核查率100%。按涉案性质分，前五位分别是广告违法行为197件、不正当竞争行为140件、食品安全违法行为80件、产品质量违法行为32件、侵害消费者权益行为54件，其他市场监管领域违法行为37件。
其中，商品类举报主要涉及餐饮食品、肉制品、饮料、乳制品、畜禽肉及副产品、粮食加工品、酒类等，主要涉及广告、价格、质量、商标、缺斤短两等问题。按所涉及问题分类，违反食品安全标准、广告、价格违法及违规收费行为问题、侵害消费者权益、不正当竞争、产品质量、违反登记管理行为、计量违法行为及药品问题等较突出。
据统计分析，2023年全市市场监管系统接到的消费者咨询投诉举报明显增加，较上年同比增长24%。2023年商品大类投诉中，食品类投诉居首位，涉及主要问题是食品过期、变质、异物、虚假宣传、价格及食品成分违反国家标准等；通讯产品上升至第五位，同比增长43.5%，涉及主要问题为屏幕、电池等硬件问题以及维修质量、收费和售后服务态度等。
2023年服务大类投诉中，餐饮、住宿服务投诉居首位，同比增加188.7%，主要问题为经营者擅自改变服务内容和场所等合同约定事项、消费者与经营者的服务费纠纷、经营者停业后逃避预付款退还义务等；停车服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务排在第三至第五位，均有不同幅度增长。
本报记者 石雨川