提升适老化服务
助力老年人搭上“数字快车”
如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”？日前，我省相关部门联合印发《四川省促进数字技术适老化高质量发展工作实施方案》（以下简称《方案》），提出到2025年底，四川省数字技术适老化发展基础更加牢固，数字产品与服务供给质量不断提升，数字技术适老化服务体验显著升级，数字技术适老化产业生态初步形成，老年人在信息化发展中的获得感、幸福感和安全感稳步提升。
“字太小了，戴上老花镜都看不清”“操作麻烦，总是不知道该点哪里”……老年人在使用App过程中，常常遇到看不清、找不到、不识字等“拦路虎”。
记者从《方案》中了解到，从解决实际问题出发，《方案》明确将提升数字技术适老化产品服务供给质量，其中，手机等智能终端的适老化改造被列在重点任务首位，将引导企业推出适应“老年模式”的手机等智能终端，通过语音识别、人机交互等技术有效简化操作，同时，还将配套推动手机等智能终端产品及使用手册、视频教程的适老化改造。
除智能终端外，我省还将围绕新闻资讯、社交通信、生活购物、医疗健康、金融服务、学习教育、交通出行七大领域，引导相关互联网网站、手机App及小程序企业积极开展适老化及无障碍改造。
《方案》提出将引导厂商积极开发智能辅具、智能家居和健康监测、养老照护等智能化终端产品，加快推动“健康管理类可穿戴设备”“智能养老监护设备”“医用机器人”等以人工智能为纽带的健康养老产品的推广使用。
不仅如此，为了让老年人的诉求快速响应，《方案》提出，优化“一键进入”人工客服服务，为老年人等具有无障碍需求的群体提供更优质的电信服务，指导主要从事互联网信息服务的企业建立客服热线，为老年人提供“人工直连”电话服务，畅通老年人诉求响应通道。
为了保障老年人的上网安全，《方案》明确，严禁虚假宣传、恶意诱导老年人消费，严禁未经同意擅自给老年人办理收费业务，整治违法违规获取老年人信息行为。深化防范治理电信网络诈骗工作，积极组织开展反诈宣传活动，提升老年人防骗意识和识诈能力。
此外，在提倡拥抱数字化的同时，《方案》对传统的人工服务仍有保留，明确各基础电信企业应保留线下营业厅服务渠道，自营厅配备爱心专席，设助老服务专岗、提供老花镜等必要辅助器具，优化现场引导、人工办理等服务。