深耕数字化转型 提升金融服务质效
——我市金融机构多举措让数字技术赋能经济发展
志愿者指导老年群体使用智能手机开立数字人民币钱包
近年来，数字技术的快速发展给人们生活带来诸多便利。银行业金融机构也乘数字技术快速发展的东风，加快手机银行更新迭代和业务线上化发展，持续提升金融服务的便捷性和安全性。
“银行业数字化转型的重点之一，是外部渠道从原来主要依赖于物理网点，到现在慢慢转向线上。而手机银行是线上渠道的主要入口。”我市银行业内人士表示。
提升线上金融服务质效
在银行业务离柜率越来越高的当下，手机银行成为银行业金融机构关注的重点。而在手机银行和业务线上化逐渐普及后，“数字鸿沟”成了经常被提及也是公众最为关注的话题之一。
我市部分银行机构有关负责人表示，不让老年人等群体在时代发展中掉队，是每家银行在数字化转型中都应当予以考虑的问题。
“在线上金融服务中，我们推出适合老年客户的大字体、大图标、流程简化‘易用版’手机银行，帮助老年人更好搭上‘数字快车’”。据雅安市商业银行有关负责人介绍，近年来，该行不断强化信息科技资源投入，大力发展互联网金融，持续实施手机银行改造升级，不断丰富拓展手机银行功能，上线运行手机号码支付、线上存款、对公账户查询、授权和无障碍应用等多项服务功能，以及账户安全检测、“安全锁”等多项风控功能，针对超过限额转账业务等重点交易场景，增加人脸识别认证方式。
去年以来，工行雅安分行进一步优化服务供给，在手机银行中推出了新市民服务专区，提供专属银行卡申请、查询缴费、医疗养老等服务。
值得关注的是，今年3月7日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，强调要提升支付服务包容性，更好满足老年人等群体多样化的支付服务需求，推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充，进一步提升支付服务水平。
“对于银行业金融机构来说，一方面，要继续做好线下金融服务适老化改造提升等工作；另一方面，不断提升线上金融服务质效也同样不能忽视。”农行雅安分行有关负责人表示，将会坚定客户至上，落实关于优化支付服务的工作要求，做好刷卡、现金、扫码、数字人民币等多渠道服务；同时加强网点、智能柜台、手机银行等适老化改造，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。
拓展线上服务覆盖面和可得性
“普惠金融要做得好，单纯依靠物理网点并不能实现。”我市不少银行机构负责人坦言，中小企业有国民经济的“毛细血管”之称，客群庞大且分布广泛，是“长尾客群”，需要特别的金融服务支持。
对此，各银行机构不断拓展线上服务覆盖面和可得性。
“近年来，我们始终锚定数字化转型方向，不断适应市场变化，全面实施数字化转型，探索构建与数字经济相匹配的金融服务体系。”雅安农商银行有关负责人告诉记者，该行在授信政策指引中明确“优先支持信息技术产业等战略性新兴产业的授信需求”。截至2023年末，雅安农商银行数字产业贷款余额3.14亿元。
与此同时，组建大数据项目服务专班，直面客户金融需求和融资难点，确保每个项目有部署、有落实，以专业的知识和能力，协助企业建设发展。根据数字经济发展空间布局，探索产业链条，分支行联动，了解企业金融需求，资金精准支持相关企业发展，助力雅安增添“数字经济”新名片。
“我们突出规划引领，制定信息科技战略规划（2023-2025）和数字化转型战略规划（2023-2025）两个总体规划，以及数据转型、风控转型、业务转型、运营转型等六个专项规划，力争到2025年基本建成‘线上+线下’‘客户+账户’‘数据+生态’‘体验+口碑’的数字化经营管理体系。”雅安市商业银行有关负责人表示。
工行雅安分行积极打造“数字乡村”综合服务平台，面向县、乡、村提供政务、财务、村务、党务、金融于一体的综合服务，同时面向县域重点市场，推出手机银行美好家园版，依托“工银聚富通”服务“农民之家”等涉农平台、农业企业。
“在互联网和数字技术手段的帮助下，不仅让银行能够触达一些原本难以触达的客群，同时也帮助银行降低了触达客群的成本。”建行雅安分行有关负责人表示，“三农”金融服务就受益于银行的线上化服务触角延伸。该行开发应用“裕农通”APP是完善乡村振兴金融服务模式的方式之一，与此同时，还打造一系列涉农领域的专业化、垂直化的生态场景，为各类涉农客户提供综合化赋能。
如果说实体经济是肌体，科技创新是骨骼，金融则是血脉，是搭建的纽带，当下，以科技赋能金融机构升级，以金融机构助力产业发展，金融活水与科技创新正乘风起势，源源不断地流向实体经济，助推实体经济高质量发展。