真诚服务解难题 “支付为民”践初心
工行雅安分行着力提升外籍人士支付便利性
本报讯 为贯彻落实国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》的要求，持续提升境外来华人员金融服务体验，中国工商银行雅安分行（以下简称：工行雅安分行）聚焦境外来华人员支付需求，推出一系列便利化举措，并以细致周到的服务为外国友人化解支付难题。
近日，工行雅安名山支行接待了一名前来办理社保卡的缅甸女子，该行工作人员在仔细核实相关资料并排除涉诈风险后，仅用二十余分钟就为该女子成功办理好社保卡。拿到崭新的社保卡后，该女子开心地用并不熟练的中文不断向工作人员表示感谢。
此前，工行雅安名山支行还为一名在名山安家的俄罗斯女士成功办理社保卡，得到了该女士高度肯定与赞许。而这些，都是工行雅安分行践行“支付为民”理念，进一步提升外籍人士支付便利性的缩影。
提升支付服务水平，打通支付堵点，推动支付为民，是优化营商环境的应有之义，是服务高质量发展的重要举措，也是促进高水平对外开放的内在要求。为进一步优化支付环境，一直以来，工行雅安分行持续强化合规理念，开展外籍人士简易开户办法等学习，有效提升业务服务水平。
工行雅安分行充分利用晨会、夕会等形式，学习优秀支行为外籍人员服务案例和相关政策，对员工学习情况进行抽检，着力提升网点针对外籍人士的服务能力和质量，优化客户体验。
“我们对市面上十几款翻译软件进行使用测评，最终优选出一款智能翻译软件进行全员下载，打破员工与外籍来华人士语言障碍，让沟通无界限。”工行雅安分行相关负责人表示。
接下来，工行雅安分行将针对不同群体的支付习惯，统筹力量补齐短板弱项，持续深化支付服务场景建设，不断提升支付服务的包容性，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，更好服务社会民生和高水平对外开放。