打通支付堵点 服务社会民生
——我市多举措持续优化支付服务
我市银行机构积极开展支付服务宣传推广
如何让老年人和外籍来雅人员等群体在信息化时代下支付更加便利？今年3月，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，提出要更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充，进一步提升支付服务水平，更好服务社会民生，优化营商环境，促进高水平对外开放。
近期，2024年全市优化支付服务提升支付便利性工作推进会议召开，要求针对不同群体的支付习惯，统筹力量打通全市支付服务存在的堵点，为老年人、外籍来雅人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。
各类支付方式并行发展
为更好保障消费者支付选择权，我市针对不同群体的支付习惯，精准施策、靶向发力，组织各部门、商业银行和支付机构切实优化各类场景支付环境建设，推动银行卡、现金、移动支付等支付方式并行发展、相互补充。
人民银行雅安市分行、市商务局、市文旅局等积极联动合作，推动健全市级层面工作联动机制，组织专班对辖内金融机构开展现场与非现场明察暗访，确保各项措施落实到位。我市作为全省优化支付服务的重点市州之一，人民银行雅安市分行积极指导银行、支付机构针对性加大资源投入，与市级部门共同划定23个重点景区，141户重点商户，8家重点酒店，组织银行、支付机构为商户上门配置设备，指定银行网点提供全方位服务保障，确保重点景区支付便利化程度进一步提升。
按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”工作思路，扎实推动各项任务实现预期目标。目前，在银行卡受理方面，我市首批141户重点商户外卡受理拓展任务正在稳步推进，全市可受理外卡支付商户120余户。在移动支付方面，支付宝、微信等可绑外卡进行扫码支付，并覆盖全市绝大多数商户。现金服务方面，全市有567台ATM机开通了外卡取现功能，银行累计投放“零钱包”8688个。同时，加大银行网点综合保障力度，全市建成省级涉外服务重点网点3个、支付适老示范化网点3个；支付适老标准化网点实现全覆盖。
不断拓宽支付服务渠道
为进一步提升支付服务便利性，我市部分银行网点建立了老年客户、外籍来华客户零钞兑换等“绿色通道”。同时，银行柜面、智能终端、手机银行、远程银行等多种线上、线下服务方式可供客户灵活选择，外卡取现功能“应开尽开”，优化外卡取现服务的标识布放，通过多样化支付服务渠道，营造安全便利的支付环境。
以“提升支付便利性”为出发点和立足点，我市各金融机构还开展了一系列“优化支付服务”宣传活动，综合运用多种宣传方式和渠道常态化开展支付服务宣传推广，不断提升支付服务的认知度。
接下来，我市将持续丰富各类支付工具供给，推广涉外银行账户简易开户服务，增设外卡取现、外币兑换点位和设施，优化外卡移动支付产品功能，丰富外籍来川人员支付工具供给。推动银行加快支付适老标准化、示范化网点建设，完善自助设备、手机APP的适老功能，不断优化老年人支付服务。
我市将不断聚焦重点场景，优化支付服务受理环境。按照文旅、商务、交通运输等部门确定的新增行业重点商户，组织相关机构为商户按需配置支付受理设备，持续提供“零钱包”兑换服务。围绕各级政府划定的重点商圈，指导银行配套网点服务和机具设施，积极参与咨询站点建设。此外，还将积极推动支付机构提升服务质效，完善咨询投诉渠道，确保其发展的特约商户移动支付受理顺畅。