上门服务有温度
征信为民有力度
——我市积极打通服务特殊困难群体征信查询需求“最后一米”
“请问不是本人可以打印个人信用报告吗？”近日，雅安市金融教育基地征信查询人工柜台接到一名群众的咨询求助，称其家属章某在申请低保时被告知，需要提供个人详细版本的信用报告作为申报材料，但目前章某因病在医院卧床治疗，无法亲临查询大厅查询其个人信用报告。
人民银行雅安市分行征信管理科得知该情况后高度重视，立即与章某家属及所在社区联系，进一步了解核实章某当下的身体状况、家庭成员关系等，并与其直系亲属进行初步沟通。最终决定特事特办，并主动联系协调社区工作人员，为章某出具相关证明材料。
7月4日上午，人民银行雅安市分行征信管理科工作人员前往章某所在医院现场核实情况，耐心与章某进行沟通，确认章某神志清醒，查询个人信用报告的用途属实。并再次确认章某授权委托其儿子代为查询报告的真实意愿后，向他出示了个人信用报告查询授权委托书，见证章某本人亲自签写相关内容并留下授权过程的影像资料。
完成现场授权后，工作人员随即带领受托人来到人民银行雅安市分行征信查询服务大厅，为其开辟绿色通道，迅速办理了代理查询业务，并将报告现场交付受托人。还向受托人开展了征信服务宣传，告知其线上线下便捷查询个人信用报告的渠道，以及如何正确维护个人征信合法权益、如何保持良好的信用记录等征信知识。
“此次我们采取‘社区证明+医院病情证明+多人现场核查’的方式代替委托公证书，在保障信息主体征信信息安全的基础上，有效解决了特殊困难群体征信查询需求的痛点堵点，以实际行动践行了‘宁愿服务多跑腿、不让群众多跑路’的便民惠民举措。”人民银行雅安市分行相关负责人表示，接下来，将继续秉持征信为民的服务理念，坚定为人民群众“办实事、解难题”的责任担当，以实际行动响应“爱征信、惠民生、助发展”的主题活动要求，用心用情保障特殊困难群体的服务需求，切实提升辖区征信服务质效。