坚持优服务、促效能、提质量
为民服务“直通车”更贴心更暖心
——天全县人社局凝心聚力践行“三转三办三上门”服务群众机制
天全县人力资源和社会保障局为企业办实事，企业送锦旗表示感谢
什么样的人社服务才是好服务？就是让群众眼中的“一件事”简单办、高效办。
近年来，天全县人力资源和社会保障局（以下简称：天全县人社局）聚焦群众关心关切和急难愁盼问题，走出机关、深入基层、沉下身子，用好“三转三办三上门”服务群众机制，纵深推进“温暖人社”建设提升服务质效。
“三转”为基础
全面掌握基层所盼所望
7月底，雅安市2024年“就业创业直通车”首期求职能力实训营在天全县开班。
该县30名离校未就业高校毕业生实现了“求职实训+技能提升+实习就业”贯通，全方位提升求职实战能力，“打点”好“职场行囊”。
“我已经与一家企业达成就业意向，是调解员的岗位，如果面试顺利，我即将走上工作岗位。”参加了实训营的四川工业科技学院毕业生刘海彬表示，通过实训，他职业愿望更清晰、职业定位精准、职业选择合理。
而这只是天全县人社局全面掌握基层所盼所望，把为民服务办到群众心坎上的生动体现。
近年来，天全县人社局通过沉到一线转、围着群众转、紧盯问题转“三转”，紧盯人才招引、就业创业、社会保障、劳资关系等领域焦点问题，变“坐堂接诊”为“上门问诊”，主动深入辖区内10乡镇、30余家企业，收集企业急缺高技能人才、新就业形态劳动者合法权益维护等方面需求10余个，精准掌握基层所盼。
而针对“四类群体”就业等方面的痛点、难点、堵点问题，结合人力资源市场用工需求和劳动者职业规划，开设了母婴护理、家政服务、按摩保健、厨师等10余类行业技能提升培训班，满足不同群体就业需求。
同时，坚持问题导向，深挖本地劳动者维权、就业创业、社保基金安全等方面深层次、关键性、典型性问题，统筹建立问题清单库，以“纵向”向上汇报，“横向”部门联动执法模式，破解发展瓶颈、政策堵点等方面问题3个。
“三办”为核心
着力解决群众急难愁盼
日前，一面印着“尽心尽责办实事贴心服务暖民心 ”几个醒目大字的锦旗送到了天全县人社局。
国网四川电力送变电建设有限公司的工作人员时常到天全县人社局咨询购买工伤保险以及灵活就业人员购买社保相关政策。
“每次都受到了热情接待，每个问题都认真解答。”国网四川电力送变电建设有限公司相关负责人钟裕辉坦言，公司人员都觉得天全县人社局工作人员服务态度很好，履职尽责，专业性强，特地送来锦旗表示感谢。
群众送来的锦旗，是天全县人社局以接诉即办、有求立办、有需必办“三办”为核心，着力解决群众急难愁盼问题的有力佐证。
聚焦民之“所望、所需、所盼” 是天全县人社局的工作宗旨。
通过进一步畅通服务窗口、投诉热线电话等线上线下咨询投诉举报渠道，完善班子成员包案机制，对群众诉求进行统筹交办。
截至目前，天全县人社局“接诉即办”受理群众诉求260件，其中直接解答50件、派单办理诉求210件，做到办理快速有效，不推诿、不超时。
如何全面落实“有求立办”？
天全县人社局通过深入开展“一门一网一次”立办快办承诺服务，对211个人社服务事项进行流程再造，实现就业、失业登记等简易事项“秒办”，职工退休申请、养老保险关系转移等110个限时办结事项在规定办结时限基础上提速50%以上，最大限度压缩办理时限，推动人社服务事项“最多跑一次”落地。
在“有需必办”方面，紧盯异地、错时办事需求，积极探索“互联网+人社服务”和延时服务模式，贴心推出“一对一”“保姆式”帮办代办服务，实现服务群众从“能办”到“快办”，“难办”到“好办”的转变，打通服务群众“最后一公里”。
“三上门”为关键
确保实现政策落地落细
日前，天全县人社局工作人员来到该县城厢镇洪川社区为10余位退休人员提供上门认证工作。在这些老人家中，工作人员一边细心指导老人“眨眨眼、摇摇头”，完成认证程序，一边为老人解答疑问。
“我年纪大了，腿脚不便，也不会用智能手机，每年都担心怎么完成这个认证，多亏了你们上门为我认证，太感谢了。”一位老人说道。
企业、群众的点赞就是最好的褒奖。
从“远程跑”到“就近办”，从上门办、免申即办到帮办、代办，从线下跑到网上办，从事项繁杂到一件事一次办……一项项新招实招的落实，让越来越多的企业、群众在舒心的办事体验中感受到人社部门用心用力用情的为民情怀。
天全县人社局以“社保进万家”“人社敲门服务”等活动为抓手，与村社联合建立“特殊群体”台账，不断延伸服务触角，推行预约上门认证服务。截至目前，已帮助50余名高龄、重度残疾、行动不便的老人完成养老金待遇领取资格认证。
而针对企业会遇到的一些问题，天全县人社局做到“解难良方”送上门。
通过建立服务企业专员制度，该局相关负责人带队定期开展走访、座谈，面对面“把脉问诊”，点对点“开出良方”，及时协调解决该县企业发展和运营中遇到的高素质技术工人和高端科研人员缺乏等方面的“疑难杂症”，主动为企业排忧解难。
为实现“人找政策”到“政策找人”的转变，天全县人社局组建背包客、政策服务队、法律服务队三支队伍，通过微信群、短信、入户走访等“线上+线下”渠道宣传创业补贴、一次性吸纳就业补贴等政策，尽可能帮助每一个符合条件的个体户、企业都能够享受到政策红利。
截至目前，天全县发放企业和个人创业担保贷款4143.4万元；兑现12家企业吸纳重点群体岗位补贴、社保补贴、一次性吸纳奖补109万余元。
本报记者 郑瑶
工作人员为群众讲解社保有关政策，帮助群众“吃透政策”